Tham khảo

Tìm câu trả lời nhanh tại đây

Trang này tập hợp những thắc mắc phổ biến nhất mà bạn có thể gặp khi dùng 789 k — từ cách tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, cho đến xử lý sự cố đăng nhập trên điện thoại.

Tài khoản & đăng nhậpNạp • Rút tiềnHỗ trợ kỹ thuậtMoMo · ZaloPay · Viettel Money
789 k Tìm câu trả lời nhanh tại đây
789 k Tất cả những gì bạn cần biết trước khi bắt đầu

Tất cả những gì bạn cần biết trước khi bắt đầu

789 k xây dựng trang câu hỏi này để bạn không mất thời gian chờ nhân viên hỗ trợ cho những vấn đề có thể tự giải quyết trong vài phút. Mỗi mục dưới đây phản ánh câu hỏi thật từ người chơi Việt — không phải nội dung chung chung sao chép từ nơi khác. Nếu bạn đang thắc mắc về

bước xác minh ví điện tử, lý do lệnh rút chưa về, hay cách chuyển từ trình duyệt sang ứng dụng mà không bị đăng xuất, câu trả lời đều có ở đây. Với các vấn đề phức tạp hơn cần xem xét tài khoản cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng qua live chat. Việc truy

cập và tham gia phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại những khu vực được phép.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • Viettel Money
KÊNH HỖ TRỢ TRỰC TIẾP

Liên hệ khi cần thêm trợ giúp

Nếu câu hỏi của bạn không có trong danh sách bên dưới, hoặc liên quan đến giao dịch cụ thể cần tra cứu tài khoản, hãy chọn một trong các kênh sau. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh nhất qua live chat trong giờ cao điểm.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về tài khoản, giao dịch hoặc sự cố kỹ thuật. Nhấn biểu tượng chat ở góc màn hình để bắt đầu — hỗ trợ bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ Phù hợp cho vấn đề cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc mô tả chi tiết. Thời gian phản hồi thường trong ngày làm việc.
Trung tâm câu hỏi Trang FAQ này được cập nhật thường xuyên theo phản hồi thực tế. Tìm kiếm theo từ khoá để tiết kiệm thời gian trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.
SỐ LIỆU THỰC TẾ

Những con số bạn nên biết

3
Ví điện tử nội địa được hỗ trợ: MoMo, ZaloPay, Viettel Money
di động & Web
Truy cập qua trình duyệt điện thoại hoặc máy tính, không cần cài thêm
SSL
Kết nối mã hoá trên mọi trang tài khoản và giao dịch
Tiếng Việt
Ngôn ngữ hỗ trợ mặc định cho toàn bộ nền tảng
CĂN CỨ RÕ RÀNG

Vì sao bạn có thể tin vào câu trả lời ở đây

Nội dung trong trang câu hỏi này dựa trên vận hành thực tế của nền tảng, không phải mẫu câu chung. Chúng tôi cập nhật khi quy trình thay đổi để bạn không làm theo hướng dẫn cũ.

Thông tin từ thực tế vận hành

Mỗi câu trả lời phản ánh đúng quy trình hiện tại của 789 k — từ bước xác minh ví đến cách OTP hoạt động khi đăng nhập trên điện thoại mới.

Ngôn ngữ rõ ràng, không vòng vo

Chúng tôi viết thẳng vào vấn đề, không dùng ngôn ngữ pháp lý khó hiểu. Nếu có bước cần làm, chúng tôi liệt kê đúng thứ tự đó.

Cập nhật theo thay đổi thực tế

Khi quy trình nạp, rút hoặc xác minh tài khoản thay đổi, trang này được chỉnh sửa để nội dung khớp với cách hệ thống đang hoạt động.

Hỗ trợ bổ sung khi cần

FAQ xử lý được phần lớn câu hỏi phổ biến. Với trường hợp cần tra cứu giao dịch cụ thể, live chat tiếng Việt là bước tiếp theo phù hợp.

Câu hỏi người chơi hỏi nhiều nhất

Danh sách dưới đây bao gồm những thắc mắc xuất hiện thường xuyên nhất — về tài khoản, thanh toán, thiết bị và xử lý sự cố. Đọc câu trả lời tương ứng trước khi liên hệ hỗ trợ để tiết kiệm thời gian cho cả hai bên.

Nhấn 'Quên mật khẩu' ở trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký và xác nhận bằng mã OTP gửi về máy. Sau khi xác minh xong, bạn tạo mật khẩu mới ngay trên trang đó.

Kiểm tra ảnh chụp xác nhận giao dịch trong ứng dụng MoMo. Nếu MoMo đã trừ tiền mà tài khoản 789 k chưa cập nhật sau vài phút, gửi ảnh đó qua live chat để đội hỗ trợ tra cứu theo mã giao dịch.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào bước xác minh danh tính tài khoản. Tài khoản đã xác minh đầy đủ thường được xử lý nhanh hơn tài khoản chưa liên kết ví. Kiểm tra trạng thái lệnh rút trong mục lịch sử giao dịch.

Được. Tài khoản 789 k hoạt động trên cả trình duyệt điện thoại lẫn máy tính mà không cần đăng ký riêng. Đăng nhập trên thiết bị mới sẽ yêu cầu xác minh OTP một lần cho lần đầu tiên.

Viettel Money hỗ trợ cả nạp lẫn rút. Vào mục thanh toán trong tài khoản, chọn Viettel Money và làm theo các bước hiện ra — ví cần được liên kết và xác minh trước khi thực hiện lệnh rút.

Một số trường hợp bị chặn do đăng nhập từ thiết bị hoặc mạng lạ. Thử xoá cache trình duyệt, kiểm tra kết nối mạng, hoặc dùng chế độ ẩn danh. Nếu vẫn không vào được, liên hệ live chat kèm số điện thoại đăng ký.
Tham khảo

Câu hỏi

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.